Programa de entrenamiento
Gestión de servicio al cliente aplicada al Freight Forwarding
En logística internacional el servicio al cliente no es un área de soporte: es una ventaja competitiva. Este programa prepara a tu equipo para que el cliente recuerde cómo lo hicieron sentir, no solo la tarifa.
Para quién es
Para equipos de customer service, operaciones y atención al cliente de agentes de carga, agencias de aduana y operadores logísticos, y para quienes los lideran.
Cómo lo trabajamos
- Talleres in house adaptados a la operación de tu empresa.
- Herramientas prácticas y casos reales del día a día logístico.
- También disponible en formato online en vivo.
Qué trabaja tu equipo
- Mejores tiempos de respuesta y comunicación efectiva con el cliente
- Enfoque en soluciones ante incidencias operativas
- Gestión de reclamos con estrategia
- Comunicar con empatía, incluso bajo presión
- Anticipar y explicar eventos críticos: blank sailing, demurrage, cambios de booking
- El rol de cada área en la experiencia del cliente: la venta no termina en la cotización
Empresas que ya lo trabajaron
Heysen Shipping Company, Multicargo Logistics y MDK Global Shipping ya capacitaron a sus equipos de servicio al cliente con BDM.
Preguntas frecuentes
¿Se puede combinar con Ventas Maestras?
Sí. Muchas empresas entrenan a ventas y a customer service para que todo el equipo hable el mismo idioma con el cliente.
¿Cuánto dura?
La duración se ajusta a cada empresa y se define en el diagnóstico gratuito.
Empieza por el diagnóstico gratuito
Te mostramos por dónde se está fugando tu venta y cómo adaptar este programa a tu equipo. Sin costo ni compromiso.